第81天:怎样处理无法答复的情况

　　星级典句：

　　第一句：We'll try our best to satisfy our clients.

　　我们会尽力让客户满意的。

　　A: Excuse me? Are you listening to me?

　　喂?你在听我说话吗?

　　B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

　　是的，先生。我们会尽全力让客户满意的。

　　A: Oh? I want to know your solution.

　　哦?我想知道你的解决方法。

　　第二句：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

　　我的上级以来，我立刻就跟您联系。

　　A: I understand why you're upset, sir.

　　我明白您为什么失落了，先生。

　　B: Well then, do something about it.

　　那好，你怎么办?

　　A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

　　非常抱歉，先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来，我立刻就跟您联系。

　　根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

　　其他表达法：

　　Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer.

　　让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。

　　I'm sorry to give you so much trouble.

　　抱歉给你添了这么多麻烦。