20. A) Unsuccessful.
21. D) He provided individual support.
22. D) The fault might lie in his style of presenting the information.
【点评】
本文主人公为黄毅 (音译),他的工作是指导一些中小型公司的员工使用新的金融软件。在工作的起初几个月,他分别花2周的时间指导每位客户,但客户们并不能完全掌握软件的使用方法。于是接下来的几个月他采取了另一种方式,每当他去一家新公司时,先花一周时间向所有员工大致介绍软件,然后再花一周时间安装软件,并帮助每个人排除故障。结果,员工们在第一周依旧没有学会使用方法,导致第二周不断重复提一些简单的问题。最后,黄毅终于明白并不是员工学习能力差,而是自己的展示方式有问题。
本片文章的逻辑性较强,需要考生完全听懂事情的来龙去脉。其中含有一个较生僻的词语,troubleshoot(故障诊断),明白该词含义是做出第3小题的关键。