服务英语·结账退房 知识加油站

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国际惯例——12 点退房

中午12点结账退房是酒店行业内通用的国际惯例，超过中午12点结账，就要按第二天计费或加收房费。为此很多消费者感到不满。因为如果住宿不满24小时也要中午12点结账，并且按一天收费，这对消费者来说显然不公平。而且午餐时间一般是11点半到12点半，结账时间正好卡在中间，这让很多客人不得不拎着行李就餐。

在美国，位于纽约时代广场附近的威斯汀酒店﹑威灵顿酒店，以及不远处的巴克莱洲际酒店，其入住时间均为下午3点，而结账时间无一例外均为中午12点。中间的空档期则是打扫﹑整理房间的时间，如果12点不退房，要另交半天房费。

在英国伦敦，惯例是下午2点入住，中午12点结账，入住时间略微提前，但结账时间依然是雷打不动的12点。位于伦敦的肯圣盾广场假日酒店和索菲特圣詹姆士酒店如果12点不退房，则要适当收费；伦敦斯马特卡姆登旅馆的规定是，延迟退房需多交10英镑，大约相当于半天房费。

澳大利亚不仅在地理位置上距欧美很远，在旅馆的规矩上也不太一样。在悉尼，入住时间一般为下午2点，而结账时间竟然是上午10点或11点，比12点更加“苛刻”。在悉尼中心商务区的悉尼达令港诺福特饭店和假日旅馆等都是如此规定，如果到点不退房，就要另交半天房租。悉尼米纳尔花园酒店规定，最晚早10点结账，如果房间另有预订，则10点必须拎包走人，如果没有预订，则可以最晚6点结账，但需要支付半天房费。