服务英语·接待处 知识加油站

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1．称呼，问候礼仪必不可少。要给顾客留下良好的第一印象，也为后面的介绍和推荐铺平道路。切忌态度散漫，傲慢无礼，对顾客不理不睬。问候的方法有很多，如：

How do you do, may I help you? 您好，我可以帮您吗？

Welcome. Xinxin travel agency is ready to offer service at any time. 欢迎光临，新新旅行社随时为您服务。

Good morning, you can read the latest guidebook of our travel agency. 上午好，请看一下我们旅行社最新的旅行指南。

2．客户来旅行社要先询问是否有预订，若有提前预订，一定要认真核实具体信息，如姓名、电话、证件号等等。若发现预订信息有错应及时纠正，以免给双方造成损失。如：

We have to affirm the client's information. Can I have your name please? 我们需要确认一下顾客信息。请问您叫什么名字？

Can you tell me your telephone number? 请问您的电话号码是多少？

What's your ID card number? 您的身份证号码是多少？

3．为顾客推荐旅游路线时一定要态度友好，并且有耐心。为顾客提供多种选择方案，提供详细的线路信息，从而使对方做出满意的选择。积极满足顾客提出的要求，提供顾客最满意的服务。如：

R: Our travel agency provides traveling lines both domestic and abroad. What about an overseas travel? Those European countries are very popular.

R: 我们旅行社提供国内以及国际旅游线路。去国外旅行怎么样？那些欧洲国家都非常受欢迎。

C: No, I prefer a domestic one.

C: 不，我还是想在国内旅行。

R: OK, then, Beijing, Shanghai and Hainan are all good choices.

R: 好的，那么北京、上海以及海南都是不错的选择。

C: There are too many people in those big cities and they are too noisy. I'd like someplace nearby to the nature.

C: 那些大都市人太多并且也太嘈杂了，我想去一些接近大自然的地方。

R: Let me see... what about Shenzhen?

It has both urban and natural scenery.

R: 让我看一下……那么深圳怎么样？那里既有大都市也有自然风光。

C: This sounds good.

C: 这个听起来不错。