服务英语·退换商品 知识加油站

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美国10个退货政策最放宽的零售商

“退货”是许多商家售后服务的重要环节，很多消费者在购买商品时都会考虑是否可以“退货”，因为谁也不愿意花钱买自己用不了的商品，或者不适合自己的商品。在美国，许多商家有着过于宽松的退货政策，当然这也给一些商家造成了不少损失。多年来，美国零售公司REI以“友善”的退货政策，深得顾客的爱戴，与此同时，也赢得了一个绰号“租用设备公司”。

1、服饰专门店Anthropologie：

任何时间，任何理由，无条件保证退回商品。

2、运动休闲服店Athleta：

Gap持有的运动休闲服店，让客户以任何理由和时间退回所有商品。

3、大型折扣批发店Costco：

每一项产品均可以任何理由退回，唯一限制为电子产品，必须于90天内退回。

4、CVS药房美容产品：

CVS让顾客退回任何美容产品，即使已经打开包装使用，不需要任何理由。与其它CVS或药房品牌的产品一样，欢迎退货。

5、Eddie Bauer服饰店：

强调以顾客的满意度为主，所有产品均可以获得全额退价保证。

6、Kohl's百货公司：

欢迎在任何时间，以任何理由退回任何产品。即使没有账单，百货公司也将为顾客提供退钱，换货或优惠卡的服务。

7、Land's End：

如顾客不满意，欢迎任何时间退回或更换产品。

8、L.L.Bean服饰店：

承诺顾客可以随时退回产品，不需顾客服务部授权。

9、Nordstrom百货公司：

营业代表卡伦（Colin Johnson）说：“我们不制定退货政策，底线是尽量与顾客合作，直到他们满意为止。”

10、Trader Joe's杂货食品超市：

其独有品牌的货品，可以全额退回。网站写明：“如果你不喜欢，把货品带回来退换，原银奉还。”