首先，从孩子父母的角度来看，他们面对孩子高烧的紧急情况，选择通过外卖平台购买退烧药是出于无奈和急切。然而，当保安拒绝交接外卖药品时，他们无疑遭遇了巨大的困扰和焦虑。孩子的生命安全和健康是首要的，保安的行为可能让他们感到无助和愤怒。

其次，从保安的角度来看，他们拒绝交接外卖药品可能是基于酒店的某些规定和安全考量。保安的职责是维护酒店的秩序和安全，防止外来不明物品进入可能带来的潜在风险。然而，在执行规则的过程中，保安是否应该更加灵活地处理特殊情况，尤其是面对一个高烧不退的幼儿，这是值得深思的问题。

保安在坚守规则的同时，似乎忽略了人性的关怀和基本的同理心，未能及时与上级沟通协调，寻找一个既符合规定又能解决孩子用药之急的妥善办法，这在一定程度上是一种失职。

此外，这一事件也反映出酒店在管理和应急处理机制上的漏洞。酒店在制定安全规则时，是否充分考虑到了可能出现的各种突*况，尤其是涉及到住客的健康和生命安全问题？当类似紧急事件发生时，酒店是否有明确的应对流程和预案，能够迅速协调各部门共同为住客提供及时有效的帮助？从这一事件中可以看出，酒店的反应速度和处理方式未能达到住客的期望，也未能展现出一个大型酒店应有的应急能力和服务意识。

同时，外卖平台在药品配送方面也存在一定的问题。虽然外卖平台提供了便捷的药品购买服务，但在药品的物权确认和交接环节上仍然存在一些漏洞和不足。这需要外卖平台进一步完善相关流程和规定，确保药品能够安全、及时地送达患者手中。

  事件经过

 起因：2025年1月5日，周先生带着不到2岁的孩子到广州长隆度假区游玩，孩子突发高烧39度并出现惊厥。周先生通过外卖订购了退烧药，但药品被送到指定酒店外的自提点。

 过程：药品被放在距离酒店约100米远的保安亭内，保安亭开着灯却没有人看守，周先生找了大约20分钟才找到一个保安。保安以“不认识你，我怎么知道是你的”为由，拒绝直接交出药物。经过近一个小时的沟通和所谓的“教育”，保安最终同意将药品交给周先生。原本9点多订的药，直到凌晨才让孩子服用上。

 各方回应

 华南培训中心：涉事保安是华南培训中心的保安，该中心紧挨长隆度假区。工作人员表示，双方都存在问题，订单取药订错了位置，保安也不能随便拿别人的药。同时，已对涉事保安进行批评。

 长隆酒店：酒店方面表示，点外卖送不进来园区，要送到长隆东区宿舍，需要步行过去拿，大概需要走20分钟。酒店也有医务室，可以提供基本的医疗帮助。

 社会反响

 公众看法：事件在网上引发热议，很多人认为保安的做法缺乏人性化，应该在紧急情况下灵活处理。也有观点认为，保安在执行职责时过于死板。

 家长建议：在类似情况下，家长可以提前了解酒店的外卖政策，或者在紧急情况下直接联系酒店医务室或附近的医疗机构。