1. 倾听和理解：耐心倾听顾客的需求和不满，确保你完全理解他们的期望和问题所在。

2. 专业和知识：展现出你对产品或服务的深入了解，这样顾客会相信你能提供合适的解决方案。

3. 个性化服务：尽可能提供定制化的服务或产品，让顾客感到被重视和特别对待。

4. 积极响应：快速响应顾客的询问和问题，不要让顾客等待太久。

5. 灵活应对：对于顾客的特殊要求，尽可能灵活处理，展现出你的适应能力和愿意帮助的态度。

6. 正面态度：保持积极和友好的态度，即使面对困难的情况也要保持冷静和礼貌。

7. 透明度：在处理问题时保持透明，让顾客了解你正在采取的步骤和原因。

8. 跟进：问题解决后，跟进顾客的满意度，确保他们对解决方案感到满意。

9. 培训员工：确保所有员工都接受过良好的客户服务培训，知道如何处理棘手的情况。

10. 收集反馈：定期收集顾客的反馈，并根据反馈改进你的产品或服务。

11. 超值体验：提供超出顾客期望的服务或产品，比如额外的优惠、更快的送货服务或更好的售后支持。

12. 建立信任：通过一致的服务质量和诚信的商业行为来建立顾客的信任。

13. 有效沟通：清晰、准确地沟通，避免误解和混淆。

14. 解决*：如果出现争议，要公正、迅速地解决，尽量让顾客感到满意。

15. 提供选择：给顾客提供多种选择，让他们有控制感和参与感。