胖东来隔夜进口三文鱼刺身被投诉,其做法是奖励投诉者 10 万,补偿购买者 1000 元,如何看待这件事?

事情起因是胖东来超市于8月24日正式发布了关于处理隔夜进口三文鱼刺身销售问题的退赔公告。公告指出,8月19日,新乡胖东来超市生活广场店接到顾客投诉,反映其寿司区域销售的日清盒装进口三文鱼刺身存在未按规定销毁而隔日重新上架销售的情况。超市管理层对此高度重视,迅速采取行动,将所有涉事寿司产品下架,并启动了内部调查程序。

调查结果显示,问题的根源在于员工执行报损标准的疏漏。具体而言,8月18日,寿司柜台共有25盒未售出的商品,其中22盒已按规范进行了报损处理,但剩余3盒进口三文鱼刺身却未能严格遵守报损标准被错误地保留了下来。

进一步追溯至贺某(联营商户派驻促销员)的工作记录,自其7月11日入职并自7月25日起负责晚班商品出清与报损工作以来,监控录像显示,在8月14日及8月16日,分别有2盒和5盒进口三文鱼刺身同样未遵循标准流程进行报损销毁。

为弥补消费者损失并表达诚意,胖东来采取了积极的补偿措施:直接奖励首位投诉顾客10万元人民币;同时,为8月15日、8月17日及8月19日购买到涉事产品的顾客提供全额退款,并额外给予每位顾客1000元的补偿。

针对此次事件的责任人,胖东来也做出了严肃处理:贺某被立即调离胖东来所有门店,并依据与合作商户的合同条款对商户进行相应处罚;直接责任主管熟食课课长白某与班长郭某某被免职;而超市第一主管朱某某及生鲜处处长赵某因负有连带责任,被处以降职一级并观察三个月的纪律处分。

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3 个回答

追风少年

胖东来超市对于隔夜进口三文鱼刺身被投诉的处理方式,可以说是一种非常积极和负责任的态度。这种处理方式不仅体现了超市对消费者权益的尊重和保护,也展现了其诚信经营和勇于承担责任的企业精神。


首先,奖励投诉者10万元是一种非常有力的激励措施,可以鼓励更多的消费者积极维护自己的权益,同时也能够提高超市在消费者心目中的形象和信誉。这种奖励机制有助于形成一种良性循环,即消费者更加信任超市,超市也更加注重产品质量和服务质量,从而不断提升自身的竞争力。

其次,补偿购买者1000元也是一种非常人性化的做法。对于受到损失的消费者来说,这种补偿能够缓解他们的不满和失望情绪,同时也能够让他们感受到超市的诚意和关怀。这种处理方式有助于维护消费者的权益和利益,也能够增强消费者对超市的信任和忠诚度。


当然,在处理类似问题时,超市也应该从根本上解决问题,加强产品质量控制和监管,确保销售的商品符合相关标准和规定。只有这样,才能够真正保障消费者的权益和利益,赢得消费者的信任和支持。


胖东来超市对于隔夜进口三文鱼刺身被投诉的处理方式是一种非常积极和负责任的态度,值得其他企业借鉴和学习。同时,消费者也应该积极维护自己的权益,共同营造一个诚信、公正、公平的消费环境。

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似缪

个人就觉得实则是主播与那位新晋员工精心策划的一出戏码,其中,该员工借由与胖东来合作的商家身份,悄无声息地潜入其中。整件事疑点重重,主播竟能精准布局,预先拍摄到高清三文鱼照片,并在次日迅速定位至未售商品


要知道胖东来以其*的声誉和严格的管理著称,其规章制度严禁员工如此行事,连员工本人也坦言主管禁止销售隔夜商品,她却擅自违规,且在主播找上门时爽快认账,最终被解雇后还异常欢快地向网友致歉,这反应实属反常,令人不得不怀疑这是一场蓄谋已久的布局,其动机或为那诱人的十万奖金,又或是受人指使,意在诋毁胖东来形象。


联想到数月前新乡胖东来发生的凉皮事件,同样是合作单位的新员工牵涉其中,虽最终证实食品安全无虞,但主播却巧妙剪辑视频,夸大临时场地纸箱问题,营造卫生不佳的假象,导致胖东来不得不高额赔偿,每份凉皮赔偿千元,总额高达百万,主播也因此获得十万奖励。此事之后,舆论纷纷猜测未来针对胖东来的恶意讹诈或将频发。前事之鉴,管理疏忽或可理解,但此番事件无论从哪个角度看,都更像是主播与新员工联手导演的又一出闹剧。

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晚眠

 对顾客权益的高度重视:

 积极回应投诉:胖东来在接到顾客反馈三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象后,高度重视并立即展开调查,这种积极的态度表明了企业对顾客意见的尊重和重视,让顾客感受到自己的声音被听到。

 高额奖励投诉者:给予投诉的顾客 10 万元现金奖励,这一举措向全社会传递出胖东来将顾客权益放在至高无上地位的*。在当今市场环境下,不少企业对待顾客反馈时敷衍了事或试图掩盖问题,而胖东来的果断行动彰显了其非凡的勇气和担当,会赢得消费者的高度信任和忠诚。当消费者知道自己的权益得到切实保障时,会更愿意选择胖东来,为企业带来长期稳定的收益。

 补偿购买者:对 8 月 15 日、8 月 17 日、8 月 19 日购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿 1000 元,这显示出企业对受影响顾客的负责态度,尽可能弥补顾客可能遭受的损失,在一定程度上能够缓解顾客的不满情绪,维护顾客关系。

 对自身管理和责任的明确:

 处理相关责任人:对联营商户派驻促销员调离胖东来所有门店,依据合同条款对联营商户予以相应处理,对责任主管熟食课课长、班长予以免职,对生活广场店超市*主管、生鲜处处长负连带责任降一级三个月处理。这一系列措施体现了胖东来对内部管理问题不回避、不姑息的态度,明确了相关人员的责任,有助于强化企业内部的管理规范和纪律意识,避免类似问题再次发生。

 反思与改进:事件帮助胖东来发现了重大食品安全隐患以及管理漏洞,促使其全面梳理风险管理项目,从流程上进行优化和规避,推动企业不断完善自身的管理体系和运营流程,提高整体运营质量和食品安全保障水平。

 对行业的示范和警示作用:

 树立榜样:在食品销售领域,尤其是生鲜食品行业,质量和安全至关重要。胖东来以实际行动表明对质量问题的零容忍态度,即使是极小的问题也严肃对待,为整个行业树立了榜样。这种严谨的态度将促使其他企业反思自身经营管理,加强对产品质量的把控,提升行业整体的质量和安全标准。

 形成压力:对其他企业来说,胖东来的做法可能会形成一种市场压力,如果其他企业不重视顾客权益和产品质量,可能会在市场竞争中处于劣势,从而推动整个行业更加注重顾客至上的理念和产品质量的提升。 当然,有人可能会认为胖东来的做法在经济上付出了较大代价,但从长远来看,这种对顾客负责、对自身严格要求的态度,有助于提升企业的品牌形象和声誉,增强企业的核心竞争力,为企业的可持续发展奠定坚实基础。同时,也为营造更加健康、诚信的市场环境起到了积极的推动作用。

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