真实案例与调研数据
- 智能设备使用障碍：
- 根据相关调查，2019年我国60岁及以上的老人中，将近2亿老人从未接触过*。这表明，对于许多老年人来说，智能设备是全新的、陌生的领域。
- 在另一项调查中，不会使用智能手机的老年人占比高达86%，这直接反映了老年人在智能设备使用上的巨大障碍。
- 具体使用问题：
- 专业术语难懂：26%的老年人表示对某些专业术语不太懂，这影响了他们对智能设备功能的理解和使用。
- 安全顾虑：53%的老年人担心安全问题，不敢轻易操作智能设备，这反映了他们对*安全和个人隐私的担忧。
- 操作流程复杂：49%的老年人认为操作流程太复杂，这增加了他们的学习成本和认知负荷。
- 视觉问题：40%的老年人表示字体太小看不清，这影响了他们的阅读体验和使用效果。
- 成功案例：
- 北京健康宝：北京市利用“北京健康宝”AI应用赋能，老年人通过注册即可使用养老助残卡、身份证等进出医院、公园等公共场所，简化了疫情防控期间的出行流程。
- 广东省“一证通行”：该系统只需“秒刷”身份证即可完成健康码核验，极大地方便了老年人。
- 上海市“数字伙伴计划”：由*、企业、社会组织共同参与，推动软件开发者关注老年人需求，研发更多适老化产品，并倡导为老志愿服务。
优化用户体验的建议
- 简化操作流程：
- 采用直观的图形界面和简单的操作步骤，减少老年人的认知负荷。
- 引入语音指令、手势识别等自然交互方式，降低操作难度。
- 大字体、高对比度设计：
- 考虑到老年人的视觉能力下降，应用界面应采用大字体、高对比度的设计，确保信息清晰可见。
- 安全提示与隐私保护：
- 提供清晰的安全提示和隐私政策说明，增强老年人的信任感。
- 引入多重验证机制，确保用户信息和数据的安全。
- 个性化设置：
- 允许老年人根据个人习惯和需求进行个性化设置，如调整字体大小、颜色主题等。
- 教育与培训：
- 提供简单易懂的教程和在线帮助文档，帮助老年人快速掌握使用*。
- 鼓励社区、家庭等社会力量参与老年人的智能技术培训。
- 整合与统一：
- 在设计应用时，考虑与其他智能设备的整合与统一，避免信息重复和相互干扰。
- 情感化设计：
- 融入情感化元素，如温馨的提示语、关怀的图标等，提升老年人的使用感受。